为提升《体育俱乐部经营管理》课程的实践性，2024年5月30日，运动与休闲学院彭菲、谢琴、李秦宇三位老师带领21级学生代表团队前往豪威马术·东安湖进行了实训活动。本次实训聚焦客户关系管理，通过参观、体验和深入访谈，让学生们全面了解了马术俱乐部的客户服务策略。
实训之旅：从场地参观到马匹护理
实训活动伊始，学生们在俱乐部副总经理陈静思、策划部经理张力文、教练部负责人宋维强的带领下参观了马术外场和训练场。外场宽广整洁，训练场设施齐全，学生们感受到俱乐部在硬件设施高标准，专业教练展示了马术训练的日常过程。皆给学生们留下了深刻的印象。
随后，在马房何方运经理指导下学生们亲手为马匹喂食，与马匹近距离接触。何经理同时也是一名经验丰富的马术教练，为同学们详细讲解了马匹的品种、性格特征及其在日常护理中的注意事项，其强调了科学饲养的重要性，分享了如何通过合理的饮食和定期的健康检查来保持马匹的健康状态。
这些实践活动不仅增加了学生们对马术运动的兴趣，也让他们体会到俱乐部日常管理的细节和复杂性。学生对俱乐部的日常运营有了更直观的认识。
深入访谈：聚焦客户关系管理
实训的核心环节是一场围绕客户关系管理的深入访谈，从如何获取和留存客户、提供个性化服务、提升客户满意度、客户沟通方面的具体策略展开。豪威马术·东安湖的副总经理陈静思、策划部经理张力文与谢琴老师及学生们进行了面对面的访谈交流。
访谈中，副总经理陈静思详细介绍了俱乐部在客户关系管理方面的策略和实践，包括如何通过优质服务和个性化体验提升客户满意度和忠诚度。策划部经理张力文则分享了具体的客户维护案例和成功经验，如骑手养成计划、定期沟通和六小时反馈机制来加强客户与俱乐部之间的联系。
学生们积极参与访谈，提出了许多实际操作中的疑问，如如何处理客户投诉、如何设计客户满意度调查等。副总经理陈静思、策划部经理张力文作为高层管理者均为学生详细解答了每个问题，并结合实际工作中的实例，提供了许多有价值的建议和指导。
实训总结：理论与实践的有机结合
通过这次实训，学生们不仅亲身体验了马术俱乐部的日常运营，还深入了解了客户关系管理的实际操作和策略。这种理论与实践相结合的教学方式，让学生们收获颇丰。
实训结束后，学生们纷纷表示，通过此次实训，不仅拓宽了视野，也增强了将来从事体育俱乐部管理工作的信心和能力。谢琴老师总结道，这次实训活动大大提升了学生们的实践技能和综合素质，为课程的进一步完善提供了宝贵的经验。
展望未来：深化合作，共同进步
豪威马术·东安湖陈静思副总经理表示，期待未来与本校合作，继续推动体育俱乐部管理水平的提升。谢琴老师也表示，未来将继续组织类似的实训活动，进一步提高学生的实践能力，促进理论知识与实际操作的有机结合。
此次实训活动的成功举办，标志着《体育俱乐部经营管理》课程在实践教学方面迈出了重要一步，也为体育俱乐部的客户关系管理提供了新的思路和方法。
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